RESPONSABLE SUPPORT TECHNIQUE (H/F) Professional

Le Responsable du Support Technique (H/F) a pour mission principale de garantir le bon fonctionnement du poste de travail et d’apporter un support à l’utilisation des logiciels et outils auprès de nos clients internes et externes. Il prépare avec l’équipe les postes et les accès, s’assure du respect des règles de sécurité et d’usage et fournit un support global à l’utilisation de nos applications internes et clients.

Le Responsable du Support Technique gère le parc matériel et logiciel. Il prend en charge la configuration des mails et la gestion des noms de domaines pour le compte de nos clients. Il assure aussi un support sur le call tracking et sur les prestations techniques. Il joue un rôle clé dans la tenue de nos engagements auprès de nos clients.

Il gère l’équipe support et a pour mission de faire progresser et d’accompagner l’ensemble de l’équipe vers les objectifs et le savoir-faire lié au poste. Faire le recettage de l’application “Prise de commande électronique” avant le déploiement aux commerciaux.

MANAGEMENT ÉQUIPE :

• Organiser et planifier le travail de l’équipe

• Diriger l’équipe (rythme, animation, rituels management)

• Piloter la productivité, la performance de l'équipe (KPI)

• Mettre en place les reportings et contrôler le résultat

• Faire monter l'équipe en compétences

• Pilotage activité Support Technique

• Garantir le traitement des demandes, résolutions incidents

• Définir et piloter nos engagements de services (SLA)

• Assurer la relation clients, résoudre les problèmes

• Assurer une production personnelle régulière

• Garantir la satisfaction de nos clients

PILOTAGE ACTIVITÉ NOM DE DOMAINE:

• Gérer les transferts Entrant / Sortant et résiliations (tous pays)

• Surveiller les achats et renouvellements, résoudre les problèmes

• Assurer la relation clients, hébergeurs et registrars

• Assurer une production personnelle régulière

• Définir et piloter nos engagements de services (SLA)

GESTION DU POSTE DE TRAVAIL :

• Préparer, configurer, installer les postes de travail

• Garantir le bon fonctionnement, règles usages, sécurité

• Gérer le parc matériel et logiciel (achats, stock, statut..)

• Gérer les utilisateurs (Entrant/Sortant) et droits d'accès

• Périmètre France, Maurice, Madagascar, Canada, USA et Australie

MÉTIER, MÉTHODES & PROCESS :

• Maîtriser le métier et les process de la société

• Maîtriser le métier des Noms de Domaines

• Définir les méthodes de travail & process du support

• Mettre en place les procédures et la documentation

• Spécifier les besoins en outils

COMPÉTENCES REQUISES :

• Passionné d'informatique

• Solides connaissances sur l'Internet, l'informatique en général et les protocoles réseaux

• Dynamique et motivé

• Bon sens relationnel

• Organisé et rigoureux

• Maîtrise de l’anglais et du français