AGENT DE RÉSERVATION/SERVICE CLIENT – AVIATION Professional

En tant que consultant en aviation, vous aiderez nos clients à compléter leurs itinéraires de voyage par téléphone tout en gérant nos systèmes de réservation. Notre intention est d'offrir un service plus complet à nos clients afin qu’ils voyagent l'esprit tranquille et en toute sécurité.

PROFIL RECHERCHÉ :

Afin d'assurer une expérience client sans faille, tous nos consultants ont une attitude amicale et aiment aider les autres !

• 6 mois d’expérience dans le domaine de la relation client (service client, aviation, centre d’appels).
• HSC minimum
• Expérience p dans le domaine touristique ou aviation est un plus.

VOS MISSIONS :

• Recevoir et traiter les appels entrants.

• Assurer et fournir la qualité de service aux clients. C'est-à-dire traiter les demandes de renseignements et les plaintes des clients de manière professionnelle.

• Gérer les annulations de vols, les nouvelles réservations et les situations de force majeure.

• Développer et recommander des changements aux méthodes et procédures existantes pour augmenter la précision, l'efficacité et la réactivité du service des opérations de voyage dans son ensemble.

• Signaler les problèmes techniques, les plaintes des clients, entre autres.

LES COMPÉTENCES QUE NOUS RECHERCHONS :

• Bon niveau de français et l'anglais à l'oral et à l'écrit

• Capacité à synthétiser une information (retranscription écrite pour le suivi du dossier client).

• Aisance relationnelle au téléphone.

• Individu aimant le travail d’équipe.

• Connaissance de Microsoft Office et des logiciels bureautiques nécessaires.

• Capable de travailler dans un environnement dynamique en occurrence l’aviation.

• Individu ayant de l’empathie naturel, posé et calme.

NOUS VOUS OFFRONS :

• En travaillant chez nous vous aurez droit à une formation complète, rémunérée et certifiée sur les logiciels suivants :

  • AMADEUS

  • SABRE

  • GALILEO

• Opportunité d’évolution de carrière (plusieurs postes à pouvoir dans les fonctions opérationnelle, supports.). Montée en charge de 300 collaborateurs !

• Rémunération proposée (moyenne de 31 000 - 40 000 RS largement atteignable).

• Prime de performance avec des challenges mensuels.

• Indemnités repas.

• Indemnités sur les shifts de nuit.

• Flexibilité pour vous permettre un équilibre de vie.

  • Du lundi au dimanche (2 jours de repos dans la semaine)

  • Plusieurs shifts de travail disponible (10hr-20hr/11hr-21hr)

• Assurance médicale prise en charge par la société

• Transport mis à disposition, pour l’aller et le retour.

Prêt à décoller avec nous ?

• Postulez dès maintenant !