AFTER SALES SERVICE OFFICER Professional

• Préparer et suivre le planning des interventions et livraisons et communiquer avec les clients en conséquence.

• Recevoir les demandes clients et communiquer avec les différents services internes (Intervention outside working hours).

• Maintenir une communication constante avec nos clients.

• Gérer les rapports d’interventions technique.

• Préparer les bon de livraisons.

• Contrôler les mouvements de stock et s’assurer de ne jamais être en rupture.

• Planifier et gérer la logistique des imports et exports des stocks.

COMPÉTENCES

Savoir-faire opérationnels :

• Établir le planning des interventions préventives et communiquer avec le Responsables technique et les clients.

• Tenir un historique d’intervention de chaque client et par machine.

• Contrôler le mouvement des stocks entrants et sortants, définir et contrôler un seuil minimum de réapprovisionnement.

• Contrôler les différents KPI’s liés au SAV et stock.

• Savoir rédiger un rapport d’intervention avec les données du département technique.

• Proposer des améliorations de process.

Savoir-faire relationnels :

• Communiquer les consignes et demandes des clients au département technique (intervention) et administratif (livraison) nécessaires pour assurer un service efficace et professionnel.

• Fixer des objectifs d’amélioration et suivre les résultats.

• Faire le suivi systématique post intervention en clientèle.

• Être capable de gérer les frustrations et insatisfactions des clients tout en gardant son calme.

APTITUDES PERSONNELLES

• Rigueur : les procédures sont appliquées systématiquement et correctement, savoir gérer son autorité. Communication : écoute, information, compréhension.

• Initiative : prendre les décisions nécessaires au bon moment dans un souci d’efficacité.

FORMATION INITIALE ET PROFESSIONNELLES REQUISES

• Communication.

• Maîtrise de l’informatique : Excel, Windows, internet explorer.

• Avoir un permis de conduire valide.

EXPÉRIENCES SOUHAITÉES

• Expérience en relation clientèle

• Expérience en contrôle de stock (Storekeeper)