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CUSTOMER OPERATIONS ANALYST Professional

1 month ago Jobs Unspecified   37 views

N/A ₨

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Location: Unspecified
Salary: N/A ₨

Tu es responsable de l’utilisation de Zendesk pour l’ensemble des équipes LittleBig Connection :
  • Maintenir l’utilisation de Zendesk pour répondre aux enjeux de nos équipes Support utilisateurs

  • Développer son utilisation en proposant des axes d’améliorations permettant de répondre aux objectifs de croissance de LittleBig Connection

  • Assurer le respect du process des escalations support Niveau 1 > Niveau 2 > Niveau 3

  • Former régulièrement les collaborateurs en interne aux bonnes pratiques et s’assurer de leurs mises en place

  • Récupérer les demandes d’évolution des utilisateurs et apporter des solutions avec la visibilité nécessaire

  • Analyser les données issues de Zendesk pour fournir des rapports détaillées et recommandations d’améliorations en interne

Tu accompagnes le développement de Pendo :
  • Développer l’utilisation de Pendo pour répondre aux enjeux de nos équipes Produit et IT

  • Coordonner l’alignement de la structure de notre Plateforme avec Pendo

  • Définir un « Healthcore » par client, via les données fournies par Pendo notammentAssurer monitoring régulier des données issues de Pendo

Tu assures l’optimisation des process liés à la gestion de la data :
  • Favoriser l’utilisation des statistiques à l’ensemble des équipes LittleBig Connection

  • Analyser les procédures internes et formuler des recommandations dans l’objectif de les optimiser tout en assurant un suivi d’application

  • Récupérer et centraliser les besoins internes concernant la data et assurer la coordination entre les différentes équipes

TON PROFIL
  • Tu as suivi une formation supérieure de type grande école de commerce ou d’ingénieurs et souhaites évoluer dans un environnement de type scale-up

  • Tu as entre 2 à 3 ans d'expérience sur un poste similaire ; en Marketing, Communication ou encore en Gestion de Projet

  • Tu as d’excellentes compétences d’analyse de données, avec un fort esprit de synthèse et une très bonne capacité de restitution des informations

  • Tu as une bonne maitrise de Zendesk ; une connaissance de Pendo est un plus

  • Tu n’hésites pas à prendre des initiatives et tu es capable de proposer de réelles solutions suivies de plans d’actions détaillés dans le but d’atteindre les objectifs de l’équipe

  • Tu es proactif.ve, tourné.e vers le résultat et tu as une capacité à fédérer tes collègues

  • Tu as de solides compétences en communication, tant à l'écrit qu'à l'oral

  • Tu es enthousiaste à l'idée de travailler dans un environnement où le rythme est soutenu et au sein d'une équipe soudée et multiculturelle

  • Tu parles couramment français et anglais

Additional Information

Reference 626247e9f6ca531399ec29c2
Company Sector Other Jobs
Job Type Full time
Sector Other Jobs
Expiration date 06 Jun 2022