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CUSTOMER ENGAGEMENT SPECIALIST Professional

2 weeks ago Jobs Unspecified   22 views

N/A ₨

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Location: Unspecified
Salary: N/A ₨

  • Contribuer à la construction de notre stratégie de communication (mail transactionnels et marketing) en fonction du parcours de nos utilisateurs sur la plateforme (implémentation, onboarding,…)

  • Assurer le déploiement en interne d’un Email Service Provider avec son intégration avec la plateforme (équipes Produit et IT) et les équipes Marketing

  • Réaliser des templates de mail en collaboration avec les équipes marketing

  • Élaborer un parcours d’onboarding spécifiques aux prestataires

  • Créer et envoyer des campagnes d’emailing en fonction du parcours utilisateurs

  • Analyser les résultats des campagnes afin d’adapter la stratégie de communication

TU AIDES NOS UTILISATEURS À DEVENIR DES EXPERTS DE LA PLATEFORME LITTLEBIG CONNECTION :
  • Contribuer à la construction de notre stratégie de formation / webinar / démo (script, programme, vidéos, comptes rendus, support de formation, …)

  • Faire évoluer notre centre d’aide, la LittleBIG Academy (évolution de la structure / template / …)

  • Ajouter / modifier / supprimer des articles sur la LittleBIG Academy

  • Créer des supports personnalisés à destination de nos utilisateurs (Vidéos, Quick Cards)

  • Travailler en collaboration avec les équipes produit afin d’être parfaitement informé des nouveautés et évolutions de la plateforme

  • S’assurer que les utilisateurs soient informés des nouveautés et évolutions de la plateforme (Releases Notes, articles LBA, campagnes email, pop-up / parcours walkme,…)

TU MONITORES L'ENGAGEMENT DE NOS UTILISATEURS :
  • Élaborer et envoyer des enquêtes NPS et de satisfaction (formation, onboarding…)

  • Analyser et partager aux différents départements les résultats des enquêtes de satisfaction et NPS

  • Collaborer avec les différentes équipes Customer Organization, Produit et Marketing, pour mettre en place des recommandations et plans d’action à la suite des résultats

  • Monitorer grâce à ces résultats l’engagement de nos utilisateurs et veiller à l’augmentation du Score NPS

  • Analyser les données d’utilisation de la plateforme, des campagnes email et de consultation de la LittleBIG Academy afin de monitorer l’engagement des utilisateurs en fonction de leur parcours et mettre en place des recommandations

PROFIL RECHERCHÉ :
  • Tu as 1 ans d’expérience sur un poste similaire ; en Marketing, Communication ou encore en Gestion de Projet.

  • Tu es créatif.ve et capable de trouver de nouvelles idées pour stimuler l'engagement de nos utilisateurs

  • Tu t’intéresses aux gens, à ce qui les motive et à ce qui les fait vibrer.

  • Tu es proactif.ve, tourné.e vers le résultat et as un vrai sens de la relation et de l’accompagnement client

  • Tu as d’excellentes compétences en communication, tant à l'écrit qu'à l'oral

  • Tu es enthousiaste à l'idée de travailler dans un environnement évolutif où le rythme est soutenu et au sein d'une équipe soudée

  • Tu parles couramment français et anglais

Additional Information

Reference 627a4f2392ebc1b922c5315d
Company Sector Other Jobs
Job Type Full time
Sector Other Jobs
Expiration date 24 Jun 2022